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Dijit IA (Beta)
El asistente es un chat dentro de la aplicación. Se le pregunta como se preguntaría a un compañero: en lenguaje normal, sin elegir categoría ni rellenar campos. Está en cualquier pantalla, a un clic, y no pierde el hilo de lo que le has contado antes.
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Tres formas de abrirlo
Las tres llevan al mismo chat y comparten la misma conversación: lo que escribes en el panel sigue ahí al pasar a la página completa.
| Desde dónde | Qué abre | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Barra superior, botón Dijit IA (Beta) | Un panel a la derecha, sin salir de la pantalla en la que estás. | Una duda rápida mientras revisas un documento. |
| Menú lateral, Ayuda › Dijit IA (Beta) | La página completa, con el historial al lado. | Una conversación larga o retomar una anterior. |
| Panel de control, tarjeta del asistente | Escribes ahí mismo y al enviar se abre la página completa con tu mensaje ya en marcha. | Empezar el día preguntando directamente. |
El panel lateral tiene tres botones en su cabecera: nueva conversación, abrir en página completa y cerrar. Cerrarlo no pierde nada: al volver a abrirlo, la conversación sigue donde estaba.
En el panel de control, el bloque de siempre con los gráficos y los contadores queda debajo, plegado bajo Tus datos. Se despliega con un clic y la aplicación recuerda cómo lo dejaste en ese dispositivo.
La primera pantalla
Con la conversación vacía, el chat muestra la bienvenida, un aviso de cómo se llega a soporte y cuatro sugerencias que se envían con un clic. Sirven de ejemplo de los tres tipos de pregunta que entiende:
- ¿Cómo consolido una factura con sus albaranes? — una duda de uso.
- Tengo un problema con un documento — el arranque de una incidencia.
- ¿Cómo van mis compras este mes? — una consulta sobre tus datos.
- ¿Cuáles son mis principales proveedores? — un pequeño informe.
Cómo se conversa
- Escribe y envía. la tecla Enter envía el mensaje; Mayús + Enter hace un salto de línea para escribir varios párrafos.
- Espera la respuesta. Aparecen tres puntos mientras el asistente escribe. Tarda entre dos y treinta segundos, y más si tiene que consultar tus datos. El envío queda bloqueado hasta que termina, para que no se solapen dos preguntas.
- Sigue preguntando. El asistente recuerda lo hablado en esa conversación, así que se puede repreguntar sin repetir el contexto.
Las respuestas llegan con formato: negritas, listas numeradas, tablas y enlaces. Los enlaces a esta documentación se abren en una pestaña nueva, de modo que la conversación no se pierde.
Para empezar de cero, Nueva conversación. Conviene hacerlo al cambiar de tema: una conversación centrada en un asunto da respuestas más precisas, y si acaba en ticket, el ticket no mezcla asuntos.
El historial de conversaciones
En la página completa, la columna de la izquierda lista tus conversaciones, la más reciente arriba, con la primera pregunta como título, la fecha y un estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierta | La conversación sigue viva. Se puede retomar cuando sea. |
| Enviada a soporte | Acabó en ticket. El equipo de soporte responde por correo. |
| Resuelta | El asunto se dio por cerrado. |
Al pinchar una conversación se repinta el hilo completo, con tus mensajes y los del asistente. Y no es solo lectura: se puede continuar, y el asistente sigue recordando lo que se habló en ella.
El historial es de cada usuario. Dos personas de la misma empresa no ven las conversaciones de la otra.
Idioma y disponibilidad
El asistente responde en el idioma de tu interfaz: español, inglés, francés o portugués. Basta con escribirle en ese idioma.
Está disponible para todos los usuarios y todos los planes. Hay un tope de 200 mensajes al día por usuario, muy por encima de lo que da un uso normal, pensado solo para evitar abusos.
Situaciones frecuentes
| Situación | Causa | Actuación |
|---|---|---|
| «El asistente no está disponible ahora mismo» | Un fallo momentáneo al generar la respuesta. | Reintentar con el botón del aviso. Repetir el mismo mensaje es seguro: no se duplica nada. |
| «Has alcanzado el límite diario del asistente» | Se han pasado los 200 mensajes del día. | Continuar mañana o escribir directamente a soporte para lo urgente. |
| El botón de enviar está apagado | O el mensaje está vacío, o el asistente está respondiendo todavía. | Esperar a que desaparezcan los tres puntos. |
| El botón de la barra superior no hace nada | Ya estás en la página completa del asistente. | El chat es el de la propia pantalla; el panel no se abre encima. |
| La respuesta tarda mucho | La pregunta obliga a consultar datos de la empresa. | Esperar. Media hoja de resumen de compras tarda más que una duda de uso. |