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Abrir una incidencia con el asistente
Para llegar a soporte se habla primero con el asistente. Si puede resolverlo, se resuelve ahí mismo. Si no, redacta el ticket contigo, te lo muestra y solo lo envía cuando tú das el visto bueno. No hay formulario que rellenar ni botón de ticket.
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En esta página
El camino de un problema a un ticket
- Cuenta el problema en lenguaje normal. «La factura 2026-1180 no me deja consolidar con sus albaranes» vale perfectamente. No hay que elegir categoría.
- El asistente intenta resolverlo. Muchas veces se queda aquí: hay un motivo conocido y te lo explica, o te enlaza la página de la documentación que lo detalla.
- Si no se resuelve, pide lo que falte. Conversando, no con un formulario.
- Redacta el borrador del ticket dentro del propio chat: asunto y descripción, para que los leas.
- Te pide confirmación. Con tu «sí» —que es simplemente tu siguiente mensaje— el ticket sale hacia soporte.
Nunca se envía un ticket a tus espaldas. Si no confirmas, no sale nada; la conversación se queda abierta y puedes retomarla más tarde.
Qué datos te va a pedir
Son los mismos que hacían falta antes en el formulario, solo que ahora los pide él y solo los que le falten:
- El identificador del documento, el de la columna ID de la lista. Si el mismo error afecta a varios, se pueden dar varios.
- La fecha y la hora del intento.
- El mensaje tal cual lo mostró la aplicación.
- El tipo de documento y la lista desde la que trabajabas.
- Los importes, cuando el problema es de cifras que no cuadran.
Darlos en el primer mensaje ahorra una vuelta, pero no es obligatorio: si faltan, los pregunta.
Un ticket, un problema. Si tienes varios asuntos distintos, empieza una nueva conversación para cada uno: así cada ticket tiene su propio seguimiento y no se mezclan las respuestas.
La confirmación es tuya
El borrador se puede corregir antes de confirmar. Si el asunto no refleja bien el problema, o falta un dato, basta con decirlo en el chat: el asistente lo rehace y vuelve a preguntar. La confirmación tiene que ser explícita, y es la única señal que dispara el correo a soporte.
Adjuntar ficheros
El botón del clip, a la izquierda de la caja de escritura, sube capturas de pantalla o el propio documento. Reglas:
| Regla | Detalle |
|---|---|
| Primero hay que haber escrito | Los adjuntos se añaden a una conversación ya iniciada. Con el chat vacío, el clip avisa de que escribas antes. |
| Hasta 5 ficheros por conversación | A partir del sexto la aplicación lo avisa y no lo sube. |
| Máximo 10 MB por fichero | Los más pesados hay que reducirlos o enviarlos por correo. |
| Formatos admitidos | PDF, Word, Excel, imágenes (PNG, JPG, GIF), texto y CSV. |
Cada fichero subido aparece en el hilo como «Adjuntado: nombre del fichero», así que se ve de un vistazo qué has mandado. No hay que decirle nada al asistente: el siguiente mensaje ya cuenta con ello.
Los ficheros que adjuntas aquí no se archivan en la aplicación ni aparecen en tus listas de documentos: viajan con el correo del ticket si la conversación acaba en ticket, y si no, se descartan al poco rato. Para incorporar un documento a Dijit.app hay que subirlo por la vía normal, explicada en Cargar documentos.
Qué pasa después
Al enviarse, la conversación pasa al estado Enviada a soporte y el chat lo dice con un aviso: el equipo responde por correo. La conversación no se borra; queda en el historial con ese estado, y sirve de registro de lo que se contó.
La vía directa por correo
Se puede seguir escribiendo directamente a soporte@dijit.app. Es la alternativa cuando no se puede entrar en la aplicación, cuando el asistente no responde, o para asuntos comerciales y de facturación, que no son incidencias técnicas.
Situaciones frecuentes
| Situación | Causa | Actuación |
|---|---|---|
| «Escribe primero al asistente: los adjuntos se añaden a una conversación ya iniciada» | Se ha pulsado el clip con el chat vacío. | Mandar el primer mensaje y adjuntar después. |
| «Solo se pueden adjuntar 5 ficheros por conversación» | Se ha llegado al tope. | Enviar el resto por correo, o abrir una conversación aparte si es otro asunto. |
| «Cada fichero debe pesar menos de 10 MB» | El fichero es demasiado grande. | Mandar solo las páginas que importan, o una captura en vez del PDF completo. |
| El asistente no da por resuelto algo que sí lo está | Falta información para cerrarlo. | Decírselo en el chat. Si no hace falta ticket, no lo redacta. |
| Se necesita dar de alta, modificar o quitar un usuario | Antes era un canal aparte; ahora se pide por el mismo chat. | Pedirlo al asistente, que lo tramita como cualquier otra solicitud a soporte. |