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Permisos y accesos denegados
Cuando una pantalla no aparece en el menú o una acción no está disponible, la causa es siempre una de dos: el rol del usuario o la configuración de la cuenta. Distinguirlas determina quién puede resolverlo.
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Las dos causas
| Causa | Cómo se manifiesta | Quién lo resuelve |
|---|---|---|
| Rol del usuario | La opción no aparece en el menú, o al entrar se muestra un aviso de acceso denegado indicando que se requiere rol de Administrador. | El administrador de la cuenta, cambiando el rol. |
| Configuración de la cuenta | La opción no existe en el menú para ningún usuario, incluido el administrador. | Soporte, habilitando la función o el tipo de documento. |
La distinción es sencilla: si el administrador de la empresa tampoco ve la opción, no es cuestión de permisos, sino de lo que tiene habilitado la cuenta.
Restricciones por rol
Reservado al rol Administrador:
- Gestión de usuarios: alta, edición y baja.
- Pantalla de plan y cambio de plan.
- Facturas de suscripción y portal de facturación.
- Acceso al entorno de otro usuario.
- Conexiones de correo y de Dropbox.
Los roles disponibles y su alcance se describen en Usuarios y roles.
Restricciones por configuración de la cuenta
Dependen de lo contratado y de la configuración inicial, no del usuario:
- Tipos de documento no habilitados: no figuran en el bloque Documentos.
- Integraciones con el ERP: sus acciones de envío y su pantalla de parámetros solo aparecen si la integración está activa.
- Módulos adicionales, como escandallos o proyectos.
- Funciones limitadas durante el periodo de prueba: creación de usuarios, conexiones de correo y creación de cuentas contables.
Avisos de acceso denegado
| Aviso | Dónde aparece | Significado |
|---|---|---|
| Acceso Denegado. No tienes permisos para acceder a esta sección. Se requiere rol de Administrador. | Conexiones de correo y de Dropbox. | El usuario no es administrador. Lo resuelve el administrador de la cuenta. |
| Access Denied. You don't have the permissions to access this page. | Pantalla general de acceso denegado. | Lo mismo, con el texto sin traducir. El botón devuelve al panel de control. |
| No tienes permiso para entrar en el entorno de este usuario. | Selector de entorno de usuario. | El usuario carece de la autorización necesaria, o el destino no pertenece a la empresa. |
| Has alcanzado el límite de usuarios de tu plan. | Gestión de usuarios. | No es una restricción de permisos: el plan no admite más usuarios. |
Diagnóstico
- Compruebe su rol en Cuenta → Información usuario, donde figura si la cuenta es administradora.
- Pregunte al administrador si él ve la opción. Si la ve, es cuestión de rol; si no la ve, es cuestión de configuración de la cuenta.
- Descarte el periodo de prueba: durante la prueba hay funciones deshabilitadas para todos los usuarios.
- Descarte el entorno: si está trabajando dentro del entorno de otro usuario, lo que ve corresponde a ese usuario, no al suyo.
Credenciales de otro usuario
Las credenciales de un usuario no se facilitan a terceros, tampoco a un compañero de la misma empresa ni a soporte. Cuando alguien necesita acceder a los documentos de otra persona, la vía correcta es el acceso al entorno de ese usuario, disponible para el administrador, que además queda señalizado mientras está activo.
Si la persona ha dejado la organización, el procedimiento es dar de baja su usuario y reasignar la redirección de documentos y el proyecto por defecto que tuviera configurados.