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Cambio de plan y baja
La ampliación de plan se ejecuta desde la aplicación y surte efecto de inmediato. La reducción y la baja se tramitan mediante solicitud, con las condiciones descritas más abajo.
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Ampliación de plan
En la pantalla Mi plan, la acción Cambiar de plan presenta las modalidades disponibles por encima de la contratada. La modalidad en vigor aparece señalada como plan actual.
El cambio es inmediato: el cupo se amplía en el momento, sin esperar a la renovación del periodo.
Confirmación y cobro
Antes de ejecutarse, la aplicación solicita confirmación e informa del efecto económico: se cobra en ese momento la diferencia prorrateada del periodo en curso.
El límite y el importe se sincronizan de forma automática con la pasarela de pago. Completada la operación, la pantalla confirma la actualización del plan; si no puede completarse, lo notifica sin modificar la suscripción.
Plan máximo alcanzado
Cuando la cuenta ya dispone de la modalidad más alta ofrecida en la aplicación, la pantalla lo indica y no ofrece opciones de ampliación. Los volúmenes superiores se atienden mediante acuerdo con el equipo comercial.
Reducción de plan
La reducción no se ejecuta desde la aplicación. La pantalla ofrece la acción Solicitar reducción de plan, que genera una solicitud dirigida al equipo de administración con los datos del plan en vigor.
Baja del servicio
Las condiciones aplicables, indicadas en la propia pantalla:
| Preaviso | Treinta días. El acceso se mantiene durante ese periodo, se utilice o no. |
| Renovación | La suscripción se renueva de forma automática cada mes mientras no se solicite la baja. |
| Pago | Por adelantado. |
Devoluciones
- Transcurridos siete días desde el primer cargo no procede devolución del importe abonado.
- Cuando la administración acepta un reembolso, se abona descontando un 3,5 % del importe y 10 € de gastos de tramitación.
La pantalla enlaza a los términos y condiciones, donde figura la redacción completa.
Empresas de grupo
En una empresa dependiente de una matriz, las acciones de cambio de plan y de gestión de facturación no se muestran: el plan y el cupo pertenecen al grupo y su administración corresponde a la cuenta principal.