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Fin de la prueba y agotamiento del plan
Existen tres situaciones en las que la aplicación deja de procesar documentos: el agotamiento de los créditos de prueba, el vencimiento del periodo de prueba y el consumo del cupo mensual del plan. El comportamiento es distinto en cada una.
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Resumen de situaciones
| Situación | Efecto | Restablecimiento |
|---|---|---|
| Créditos de prueba agotados | Se interrumpe el proceso de documentos nuevos. | Activación del plan desde el aviso. |
| Vencimiento de los catorce días, sin tarjeta | La cuenta se detiene. No se cobra nada. | Escribiendo a soporte desde el aviso de entrada. |
| Vencimiento de los catorce días, con el plan ya activado | Se aplica el cargo y el plan sigue. | No requiere acción. |
| Prueba cancelada | La cuenta queda bloqueada de forma inmediata y definitiva. | No es reversible. |
| Cupo mensual consumido | Se interrumpe el proceso de documentos nuevos. | Renovación del periodo o ampliación de plan. |
Agotamiento de los créditos de prueba
Consumidos los veinte créditos de la prueba, la aplicación muestra un aviso indicando el número de créditos utilizados y deja de procesar documentos nuevos. El acceso a la aplicación y a los documentos ya procesados se mantiene.
Desde ese aviso se activa el plan sin esperar al vencimiento, con la acción Activar mi plan ahora. Lleva a la pantalla de pago: el cargo se aplica al guardar la tarjeta y el cupo queda disponible en ese momento.
Vencimiento del periodo de prueba
La prueba se empieza sin tarjeta, así que al cumplirse los catorce días la cuenta se detiene y no se cobra nada. Al entrar aparece un aviso de que la prueba ha terminado, con un botón para escribir a soporte y empezar la suscripción. Los documentos siguen guardados.
Si durante la prueba se activó el plan, con la tarjeta ya guardada, al vencimiento se aplica el cargo y el plan continúa sin pedir nada.
Cancelación de la prueba
La cancelación durante el periodo de prueba no genera cargo alguno.
La cancelación bloquea la cuenta de forma inmediata y definitiva. No es posible volver a acceder con ella, ni recuperar el acceso a los documentos ya procesados. La aplicación lo advierte antes de confirmar la operación.
Agotamiento del cupo del plan
En una cuenta con plan activo, consumido el cupo mensual el sistema interrumpe el proceso de documentos nuevos y lo notifica durante la carga. Los documentos ya incorporados conservan su estado.
Dos vías de restablecimiento:
- Esperar a la renovación del periodo, cuya fecha figura en la pantalla de plan. El cupo no consumido no se acumula, y el nuevo periodo parte del cupo completo.
- Ampliar el plan, con efecto inmediato y cobro de la diferencia prorrateada del periodo en curso.
Cuentas de grupo
En una empresa dependiente de una matriz, el aviso indica que la activación o la ampliación corresponden a quien administra la cuenta principal. Las acciones no se ofrecen desde la empresa dependiente.
Qué ocurre con los documentos
El agotamiento del cupo y el fin del periodo de prueba afectan a la capacidad de procesar documentos nuevos, no a los ya procesados, que permanecen accesibles con sus datos y su archivo original.
La única situación que impide el acceso es la cancelación de la prueba, que bloquea la cuenta.