Documentación/ Primeros pasos/ Acceso y contraseña
Acceso y contraseña
El acceso a Dijit.app se realiza desde portal.dijit.app con
la dirección de correo indicada en el alta y la contraseña recibida. La aplicación es web
y no requiere instalación.
En esta página
Inicio de sesión
La pantalla de acceso solicita dos campos:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Correo | Dirección indicada en el alta. Es el identificador de usuario. |
| Contraseña | La remitida por correo en el alta, o la asignada por el administrador de la cuenta. |
Introduzca ambos valores y pulse Ingresar. Un error en cualquiera de los dos devuelve el mismo mensaje, Usuario o contraseña incorrectos, sin precisar cuál de los dos ha fallado.
La misma pantalla incluye el acceso al registro para cuentas nuevas.
Opción Recordarme
La casilla Recordarme mantiene la sesión iniciada en ese navegador y evita introducir las credenciales en cada acceso.
No debe activarse en equipos compartidos: cualquier persona que utilice después ese navegador accede a la cuenta y a los documentos de la empresa.
Recuperación de contraseña
El enlace Restaurar contraseña de la pantalla de acceso inicia el procedimiento:
- Introduzca la dirección de correo de la cuenta.
- Abra el mensaje recibido y siga el enlace que contiene.
- Establezca la contraseña nueva.
El enlace tiene validez limitada. Una vez caducado, la pantalla informa de que el token no es válido y es necesario repetir la solicitud desde el principio.
Las pantallas de recuperación y de nueva contraseña se muestran actualmente en inglés —Forgot Password y New Password— con independencia del idioma seleccionado en la aplicación. El procedimiento y los enlaces son los mismos.
Cambio de contraseña desde la aplicación
Con sesión iniciada, la contraseña se cambia desde el bloque Cuenta del menú, en la opción de cambio de contraseña. No requiere el procedimiento de recuperación.
Es la vía recomendada tras el primer acceso, para sustituir la contraseña remitida por correo en el alta.
Cierre de sesión
La opción Cerrar sesión se encuentra en el menú de perfil, en la barra superior. Finaliza la sesión en ese navegador.
Causas de acceso denegado
| Situación | Causa habitual | Actuación |
|---|---|---|
| Usuario o contraseña incorrectos | Espacios añadidos al copiar y pegar, o mayúsculas activadas. | Introduzca las credenciales manualmente antes de iniciar la recuperación. |
| No se recibieron las credenciales del alta | Mensaje clasificado como correo no deseado. | Revise esa carpeta. En su defecto, el administrador de la cuenta puede reasignar el acceso desde la gestión de usuarios. |
| Acceso que funcionaba y deja de funcionar | Usuario desactivado, o cuenta de la empresa bloqueada. | Consulte con el administrador de la cuenta. |
| Cuenta bloqueada tras cancelar la prueba | La cancelación de la prueba gratuita bloquea la cuenta de forma inmediata y definitiva. | No es recuperable. Requiere alta nueva con un plan contratado. |
| Enlace de recuperación no válido | Enlace caducado o ya utilizado. | Solicite una recuperación nueva. |